Une enseigne qui affiche 96 millions d’euros de chiffre d’affaires un an et se retrouve en liquidation judiciaire deux ans plus tard – voilà de quoi interroger. Des milliers de clients ont commandé des portails, des abris de jardin ou des tondeuses chez OOGarden et n’ont jamais été livrés ni remboursés. Avant de vous expliquer comment cette situation s’est produite et ce que vous pouvez encore faire, voici un tour d’horizon complet de ce que valait vraiment cette enseigne.
Qui est OOGarden et d’où vient cette enseigne?
OOGarden a été fondée en 2006 par Sylvain Legoux, à partir d’un local de 300 m² à Ambérieu-en-Bugey, dans l’Ain. Le concept de départ était simple : vendre en ligne des produits d’aménagement extérieur avec un positionnement prix agressif. La croissance a été rapide, environ 30 % par an, portant le chiffre d’affaires à 66 millions d’euros dès 2017.
Au sommet de sa forme, en 2020, l’entreprise affichait 96 millions d’euros de CA et employait 184 salariés. Le catalogue comptait environ 6 000 références : portails, clôtures, abris de jardin, outillage motorisé, mobilier de terrasse. Environ 55 % des ventes étaient réalisées sous marque de distributeur, ce qui permettait de maintenir des prix compétitifs mais rendait l’entreprise très dépendante de ses fournisseurs.
Côté réseau physique, OOGarden possédait 7 boutiques showrooms en France et 1 en Allemagne en 2019. Les établissements secondaires étaient implantés notamment à Lesquin dans le Nord et à Garons dans le Gard. Le siège social, domicilié 15 bis rue de la Résistance à Ambérieu-en-Bugey (SIREN 488 055 393), est resté le centre névralgique de toute l’activité.
Avis et retours d’expérience clients sur OOGarden
Avant la liquidation, OOGarden récoltait des avis très partagés selon les plateformes. Sur Trustpilot et les forums spécialisés, on trouvait deux profils opposés. D’un côté, des clients satisfaits qui soulignaient le bon rapport qualité-prix sur les portails aluminium et les abris bois, avec des livraisons respectées et un service après-vente réactif. De l’autre, des acheteurs frustrés par des délais qui s’allongeaient sans explication et un service client difficile à joindre.
Les points positifs les plus souvent remontés touchaient au catalogue : la diversité des références était appréciée, et les prix restaient inférieurs à ceux des grandes surfaces de bricolage pour des produits comparables. Plusieurs clients signalaient avoir reçu des produits bien conditionnés, conformes aux photos et aux fiches techniques.
Les critiques récurrentes concernaient principalement les délais de livraison et la gestion des litiges. Des commandes annoncées sous 4 à 6 semaines partaient parfois à 3 ou 4 mois. Certains signalaient des pièces manquantes dans les colis, et des difficultés pour obtenir un geste commercial ou un échange. À partir de 2022, les témoignages négatifs se sont multipliés à mesure que l’entreprise s’enfonçait dans ses difficultés financières : des commandes payées ne partaient plus, les réponses du service client devenaient rares, puis inexistantes.
Que valent les produits OOGarden selon les utilisateurs?
Le niveau de satisfaction variait fortement d’une catégorie à l’autre. Voici ce qui ressort des retours clients par famille de produits :
- Portails et clôtures : catégorie globalement bien notée. Les portails aluminium coulissants ou battants recevaient des avis positifs sur la robustesse et la finition. Des bricoleurs expérimentés signalaient que la pose était réalisable sans professionnel avec des notices correctes. Quelques retours négatifs portaient sur des dimensions légèrement différentes des côtes annoncées, un problème classique sur ce type de produit.
- Abris de jardin : avis très mitigés. Les modèles en bois naturel séduisaient sur le papier mais des utilisateurs regrettaient une qualité de traitement du bois insuffisante pour résister aux intempéries sans entretien annuel systématique. Les abris métalliques recevaient de meilleurs retours en termes de durabilité.
- Tondeuses : principalement des modèles thermiques ou électriques d’entrée de gamme. La satisfaction était correcte pour un usage occasionnel sur de petites surfaces, mais des propriétaires de terrains de plus de 1 000 m² signalaient une usure prématurée.
- Broyeurs et motoculteurs : retours hétérogènes. Les broyeurs de végétaux étaient jugés corrects pour un jardinier amateur, moins adaptés à un usage intensif. Les motoculteurs recevaient des avis assez positifs sur la prise en main, avec quelques réserves sur la puissance réelle des modèles d’entrée de gamme.
- Tronçonneuses : segment où les avis étaient les plus clivants. Les utilisateurs habitués à des marques professionnelles (Stihl, Husqvarna) trouvaient les modèles OOGarden très en deçà. Pour un usage occasionnel – quelques stères de bois par an – le rapport prix-prestation était jugé acceptable.
En résumé, OOGarden se positionnait clairement sur l’entrée et le milieu de gamme. Les produits tenaient leur promesse pour un usage raisonnable, à condition de ne pas attendre des performances de marques spécialisées.
Le site OOGarden était-il fiable pour commander en ligne?
Quand le site fonctionnait normalement – c’est-à-dire avant les difficultés de 2022 – oogarden.com était un site marchand structuré avec des fiches produits détaillées, des conditions générales de vente accessibles et plusieurs moyens de paiement : carte bancaire, PayPal et paiement en plusieurs fois via des organismes de crédit à la consommation partenaires.
La politique de retour prévoyait 14 jours de délai légal de rétractation, conformément au droit européen. Des retours de produits défectueux étaient théoriquement gérés par le service après-vente. Sur ce point, les avis clients donnaient une image contrastée : des demandes de retour pouvaient traîner plusieurs semaines avant d’être traitées.
Le vrai problème n’était pas la fiabilité technique du site mais la capacité opérationnelle de l’entreprise à honorer ses engagements. À partir du second semestre 2022, des signaux clairs indiquaient une dégradation : délais repoussés par email, impossibilité de joindre le service client, commandes sans nouvelles pendant des mois. Des voisins dans le bricolage en ligne, comme les enseignes d’avis sur les sites de menuiseries et de fenêtres en ligne, ont connu des trajectoires similaires sur certains créneaux.
Redressement judiciaire, puis liquidation : la chute d’OOGarden
La chute a été brutale et rapide. En 2021, OOGarden affichait encore 88,8 millions d’euros de CA, stable par rapport à 2020. Un an plus tard, le chiffre tombait à 53,8 millions d’euros, soit une baisse de 39 %. Le résultat net plongeait à -14,2 millions d’euros, une dégradation de plus de 1 400 % par rapport à l’exercice précédent.
La cause principale tient à l’approvisionnement. OOGarden achetait une partie significative de ses matières premières – notamment du bois – auprès de fournisseurs russes et biélorusses. Les sanctions internationales déclenchées après l’invasion de l’Ukraine en février 2022 ont bloqué ces flux. Environ 150 conteneurs sont restés immobilisés en Chine pendant de longs mois, paralysant une partie du catalogue et rendant impossible la livraison de commandes déjà payées.
Le Tribunal de commerce de Lyon a prononcé le redressement judiciaire le 27 décembre 2022, avec une date de cessation des paiements fixée au 9 décembre 2022. Aucun repreneur sérieux n’a pu redresser la trajectoire. La liquidation judiciaire a été prononcée le 5 janvier 2024.
Des milliers de commandes non livrées : quelle situation pour les clients concernés?
Pour les clients qui avaient payé une commande avant la liquidation et ne l’avaient jamais reçue, la situation juridique est claire – et décourageante. En payant pour un produit non livré, vous êtes devenu ce que le droit des procédures collectives appelle un créancier chirographaire : un créancier ordinaire, sans garantie particulière.
Dans une liquidation judiciaire, l’ordre de remboursement est strict. Les créanciers super-privilégiés (salariés pour leurs derniers salaires) passent en premier. Les créanciers privilégiés (fisc, organismes sociaux) viennent ensuite. Les créanciers chirographaires – donc vous – arrivent en dernier, avec ce qui reste. Dans la grande majorité des liquidations, il ne reste rien à cette étape.
Concrètement, si vous avez passé commande chez OOGarden avant janvier 2024 et que vous n’avez ni reçu le produit ni été remboursé, vos chances d’obtenir satisfaction via la procédure de liquidation sont très faibles. Ce n’est pas une opinion – c’est la réalité statistique des liquidations judiciaires en France.
Comment tenter d’obtenir un remboursement après la liquidation d’OOGarden?
Même si les perspectives sont limitées, trois voies méritent d’être tentées :
- La déclaration de créance auprès du mandataire liquidateur : c’est la démarche de base. Vous déclarez votre créance (le montant payé et non remboursé) au liquidateur judiciaire désigné par le tribunal. Cette déclaration doit être effectuée dans un délai précis publié au Bulletin officiel des annonces civiles et commerciales (BODACC). Passé ce délai, la créance est définitivement forclose.
- Le chargeback bancaire : si vous avez payé par carte bancaire, contactez votre banque pour demander un chargeback – une procédure de contestation de transaction. Elle est encadrée par les règles Visa ou Mastercard et peut aboutir à un remboursement même si le commerçant est en liquidation. Les délais varient selon les établissements, mais cette démarche est souvent la plus efficace et la plus rapide.
- Le recours via le crédit à la consommation : si vous avez financé votre achat par un crédit affecté, l’organisme prêteur peut être tenu de résoudre le contrat de crédit si le bien n’a pas été livré. L’article L312-55 du Code de la consommation protège les emprunteurs dans cette configuration.
Vous pouvez également signaler votre situation à la DGCCRF via le portail SignalConso, notamment si vous estimez que des informations trompeuses ont été maintenues sur le site après la cessation des paiements. Le médiateur de la consommation peut aussi être saisi, bien que son efficacité soit limitée face à une entité en liquidation.
La reprise par O Green : OOGarden continue-t-elle vraiment d’exister?
Techniquement, OOGarden en tant que personne morale a cessé d’exister avec la liquidation judiciaire. Ce qui a survécu, c’est l’activité commerciale, rachetée dans le cadre d’un plan de cession. La société Forestière et Développement, dirigée par M. Ducret, a repris les actifs et les a logés dans une nouvelle structure appelée O Green.
O Green est une SAS au capital de 1 000 000 €, domiciliée à la même adresse qu’OOGarden : 15 bis rue de la Résistance, 01500 Ambérieu-en-Bugey. La continuité d’activité a permis de préserver 110 emplois sur les 184 que comptait l’entreprise à son apogée. Le site internet, le catalogue et les showrooms ont été maintenus sous une image de marque rénovée.
Cette reprise ressemble à ce que l’on observe parfois dans d’autres secteurs du bricolage et de l’habitat, où une structure saine rachète les actifs d’une enseigne défaillante – un schéma que les acteurs de la distribution de menuiseries connaissent également bien.
O Green reprend les actifs, pas les dettes : ce que cela change pour les anciens clients
Ce point est fondamental et souvent mal compris. O Green n’est pas OOGarden. La rupture juridique est totale. O Green n’a repris aucune des dettes, des commandes non livrées ou des obligations contractuelles de l’ancienne entité liquidée. Ce n’est pas un choix commercial discutable – c’est le fonctionnement légal d’un plan de cession dans une procédure collective.
Si vous avez passé une commande avant janvier 2024 chez OOGarden, votre débiteur reste la société OOGarden liquidée, représentée par le mandataire liquidateur. Vous ne pouvez pas vous retourner contre O Green pour réclamer la livraison de votre commande ou son remboursement. Les recours s’exercent exclusivement contre la masse de la liquidation, selon les modalités décrites ci-dessus.
Tenter de contacter O Green pour régler un litige antérieur à janvier 2024 ne mènera nulle part juridiquement. La nouvelle entité a une obligation zéro vis-à-vis des créanciers de l’ancienne société.
Peut-on encore acheter chez O Green aujourd’hui en toute confiance?
La méfiance héritée de la liquidation d’OOGarden est légitime. Elle ne signifie pas pour autant qu’acheter chez O Green aujourd’hui est risqué – mais elle impose quelques précautions concrètes avant de valider un panier.
O Green repart sur des bases financières différentes : capital social d’un million d’euros, 110 salariés, reprise par un acteur du secteur forestier ayant les reins suffisamment solides pour proposer un plan de cession crédible au tribunal. Les showrooms sont rouverts, le site fonctionne. Ce sont des signaux positifs. Mais une entreprise issue d’une cession d’actifs reste à surveiller le temps que la nouvelle direction prouve sa stabilité.
Quelques réflexes pratiques pour sécuriser un achat :
- Payez systématiquement par carte bancaire (Visa ou Mastercard) plutôt que par virement : le chargeback reste votre meilleure protection en cas de problème.
- Vérifiez les délais de livraison affichés et obtenez une confirmation écrite.
- Lisez les conditions générales de vente, notamment la politique de retour et les délais de traitement des réclamations.
- Pour les commandes importantes (abris de jardin, portails), privilégiez une visite au showroom avant de commander en ligne.
Le même raisonnement s’applique d’ailleurs à toute enseigne en ligne sur des produits d’extérieur : les acteurs comme O Green, qui vendent des produits volumineux avec des délais de fabrication longs, exposent l’acheteur à plus de risques qu’une plateforme de livraison à J+1. La vigilance est de mise, pas la paranoïa.
Où se situent les magasins et comment joindre le service client?
Le siège de la nouvelle entité O Green est localisé au 15 bis rue de la Résistance, 01500 Ambérieu-en-Bugey – identique à l’ancienne adresse d’OOGarden. Les showrooms physiques ont été maintenus en France ; pour connaître le point de vente le plus proche de chez vous, le site ogreen.fr reste la référence à jour.
Le numéro de service client historiquement associé à OOGarden était le 08 90 71 00 42 (tarif : 0,20 €/min + prix d’appel). O Green a pu faire évoluer ces coordonnées depuis la reprise – vérifiez directement sur le site avant d’appeler.
Pour les anciens clients d’OOGarden cherchant à résoudre un litige antérieur à janvier 2024, ce numéro n’est pas le bon interlocuteur. La démarche passe par le mandataire liquidateur désigné par le Tribunal de commerce de Lyon, dont les coordonnées sont publiées au BODACC.
OOGarden était une enseigne qui avait su construire quelque chose de réel en quinze ans – un catalogue solide, une clientèle fidèle, une présence nationale. Sa chute tient moins à un modèle défaillant qu’à une accumulation de chocs exogènes que peu d’entreprises de taille moyenne auraient absorbés sans casse. Ce que les clients lésés retiennent, eux, c’est une commande payée et jamais livrée – et ça, aucun plan de cession ne l’efface.